DTI ha colaborado con SEIASA de la Meseta Sur (Sociedad Estatal de Infraestructuras Agrarias), en diciembre de 2005, en el diseño e impartición de un programa sobre “Atención al cliente interno y externo” dirigido a parte del personal de sus sedes de Madrid, Valencia y Extremadura.

La acción formativa, de 16 horas de duración tenía los siguientes objetivos:

• Comprender la cadena de valor de la organización y las relaciones proveedor – cliente interno/externo existentes.


• Analizar la cartera de productos / servicios que ofrezco a mis clientes internos / externos y cómo ésta se adapta a sus necesidades y requerimientos.


• Utilizar herramientas para la identificación de las necesidades de nuestros clientes en materia de producto y servicio.


• Conocer y analizar las distintas tipologías de clientes con las que nos interrelacionamos, sus características y expectativas.


• Conocer el propio estilo de interrelación con clientes y detectar áreas de mejora.


• Conocer las técnicas y habilidades de comunicación interpersonal aplicables a la atención de clientes.


• Conocer las técnicas y habilidades específicas para la atención telefónica de clientes.


• Mejorar las relaciones entre las áreas y departamentos a partir de la aplicación de técnicas de atención al cliente dentro de la organización.


• Ampliar el concepto de cliente a todos los grupos de interés con los que se interrelaciona la empresa.


• Conocer técnicas de comunicación y relación para resolver situaciones de conflicto y atender clientes difíciles.

La valoración de la acción formativa por parte de los asistentes ha sido muy satisfactoria.